Гарантийные обязательства и возврат продукции
Актуально на 23 мая 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение определяет условия гарантии и возврата товара, приобретенного физическими лицами в интернет-магазине «Автовосток74».
1.2. Покупатель обязан проверить товар при получении: внешний вид, комплектность, соответствие заказанным артикулам. Претензии по внешним дефектам и количеству принимаются только в момент получения товара.
1.3. Заказ (или его часть) считается исполненным с момента подписания покупателем товарной накладной.
1.4. Наш сервис-партнер — станция технического обслуживания «Автопритяжение» по адресу: г. Магнитогорск, ул. Советская, 161.
2. Бренды и гарантийные сроки
2.1. Гарантия действует только при установке в нашем сервис-партнере. Установка должна выполняться сертифицированными мастерами согласно требованиям завода-изготовителя.
2.2. Гарантийный срок зависит от бренда (указан на странице товара и в документах). Если производитель установил свой срок — применяется он.
Бренды, на которые распространяется упрощенная гарантия:
3. Расширенная гарантия — компенсация работ
Если запчасть была установлена в нашем сервис-партнере и относится к брендам из списка ниже, мы компенсируем:
- ✅ Стоимость детали (полностью)
- ✅ Стоимость работ по диагностике, демонтажу и установке новой детали
Бренды, участвующие в расширенной гарантии (компенсация детали + работ):
Условия получения расширенной гарантии:
- ✅ Товар куплен в «Автовосток74».
- ✅ Установка выполнена в нашем сервис-партнере (г. Магнитогорск, ул. Советская, 161).
- ✅ Бренд входит в список расширенной гарантии.
- ✅ Предоставлен полный пакет документов (см. раздел 5).
- ✅ Заполнен бланк рекламации (выдаётся в сервисе).
— Стоимость детали (полностью)
— Стоимость работ по прайсу нашего сервиса (фактические, согласно заказ-наряду)
Не компенсируется: расходные материалы (масло, антифриз, фреон, фильтры), эвакуация, простой, сопутствующий ущерб.
4. Что НЕ является гарантийным случаем
- ДТП, небрежная эксплуатация, ударные нагрузки
- Некачественное топливо (для топливной системы и выпуска)
- Естественный износ (колодки, диски, ремни, свечи, щётки, подшипники)
- Шум / писк / вибрация без потери функциональности
- Внешние повреждения стёкол, фар, зеркал, пластика
- Коррозия от реагентов, химии, природных явлений
- Замена каталожного номера производителем (если свойства не изменились)
- Установка в непарном порядке (1 амортизатор, 1 пружина и т.д.)
- Установка не в нашем сервисе → гарантия аннулируется
5. Документы для гарантии
- Товарный чек / накладная
- Акт дефектовки (составляется в нашем сервисе)
- Заказ-наряд на установку в нашем сервисе
- VIN / госномер / марка / модель авто
- Платёжные документы об оплате работ (если отдельно)
- Фото демонтированной детали с маркировкой
- Для расширенной гарантии: бланк рекламации (выдаётся в сервисе)
Скачать бланки дефектовки:
6. Компенсация
Расширенная гарантия (11 брендов + установка в нашем сервисе): стоимость детали + стоимость работ.
7. Что делать при дефекте
- Обратиться в наш сервис-партнер (г. Магнитогорск, ул. Советская, 161).
- Провести диагностику, составить акт дефектовки.
- Заполнить заявление (бланк рекламации — для расширенной гарантии).
- Рассмотрение: до 10 дней / по расширенной — до 5 дней.
- При одобрении — замена или возврат денег (деталь + работы, если применимо).
8. Возврат качественного товара
В течение 7 дней, если товар не использовался, сохранены пломбы, упаковка, маркировка. Только лично в магазине (г. Магнитогорск, ул. Советская, 161). Стоимость доставки не возвращается.
9. Сроки и контакты
- Рассмотрение (стандартное): до 10 рабочих дней
- Рассмотрение (расширенная гарантия): до 5 рабочих дней
- Возврат наличных: из кассы по паспорту
- Возврат по карте: до 30 дней (зависит от банка)
Адрес сервис-партнера: г. Магнитогорск, пр. Ленина, 133
Телефон: +7 (3519) 51‒00‒58
Режим работы: ежедневно 9:00 – 19:00